Горячая линия Сбербанка. Бесплатный телефон справочной службы

телефон горячей линии Сбербанка РоссииДля клиентов Сбербанка России функционирует контактный центр, который круглосуточно доступен по телефону горячей линии. В службе поддержки клиентов Сбербанка Вы сможете узнать ответы на возникшие вопросы, касающиеся всех банковских продуктов и услуг Сбербанка России, а также разрешить конфликтные ситуации.

Чаще всего клиенты Сбербанка задают вопросы по следующим направлениям:

  1. Сбербанк Онлайн
  2. Кредиты
  3. Ипотека
  4. Банковские карты
  5. Вклады
  6. Мобильный банк
  7. Отделения Сбербанка

☎ Основной номер горячей линии Сбербанка для клиентов всей России со всех телефонов — 8800-555-5550, с мобильных телефонов — 900. Для клиентов г.Москва и Московской области телефон для справок функционирует и по добавочному номеру: +7-495-500-5550. Звонок по телефону горячей линии Сбербанка России абсолютно бесплатен с любого уголка РФ, поэтому его еще называют бесплатный телефон Сбербанка.
Функционирование в Сбербанке службы поддержки очень удобно для клиентов, т.к. не всегда можно найти исчерпывающую информацию на официальном сайте Сбербанка, не всегда в отделениях Сбербанка имеешь дело с достаточно компетентными сотрудниками, плюс это круглосуточная для Вас помощь, в отличие от отделений Сбербанка, что немаловажно в экстренной ситуации.
Единственное неудобство в «горячих линиях» — они зачастую бывают перегружены, а найти необходимую информацию в автоответчике — процесс довольно длительный и неудобный. Для облегчения поиска необходимой информации и уменьшения времени ожидания оператора Сбербанка, ниже приведена структура разделов автоответчика Сбербанка — цифрами указаны комбинации кнопок телефона, которые нужно нажать после того, как услышите голос ответа автоответчика горячей линии Сбербанка и переведете телефон в тональный режим. Зная это, Вы можете не прослушивать длительный текст автоответчика, а сразу набрать необходимую комбинацию и напрямую выйти на консультанта соответствующего раздела. В противном случае, Вам сначала придется прослушать автоответчик, затем дождаться «первичного» консультанта, который переведет Вас на консультанта нужного раздела.

Структура разделов и подразделов автоответчика Сбербанка

1 — Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом

                   1.1 — Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом

                   1.2 — Другие вопросы по картам

                   1.3 — Вопросы по другим продуктам

2 — Узнать баланс карты

                   — Введите номер банковской карты и нажмите клавишу # (решетка)

                                   — Введите закодированную контрольную информацию* и нажмите  # (решетка). Не пытайтесь вводить Пин-код карты

3 — Услуги для физических лиц

                  3.1 — Банковские карты и пакеты услуг

                                         3.1.1 — Кредитные карты

                                         3.1.2 — Дебетовые карты

                                         3.1.3 — Бонусные партнерские программы по картам

                                         3.1.4 — Способы и сроки пополнения карты

                                         3.1.5 — Пакеты услуг

                  3.2 — Интернет банк Сбербанк Онлайн и Мобильный банк

                                         3.2.1 — Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн

                                         3.2.2 — Если получили sms-сообщение с информацией о замене сим-карты

                                         3.2.3 — Подключение Сбербанк Онлайн

                                         3.2.4 — Мобильный банк и его подключение

                  3.3 — Кредиты

                                         3.3.1 — Акции по кредитам

                                         3.3.2 — Кредиты наличными

                                         3.3.3 — Жилищные кредиты

                  3.4 — Вклады

                                         3.4.1 — Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой

                                         3.4.2 — Сберегательные сертификаты

                                         3.4.3 — Базовая линейка вкладов

                                         3.4.4 — Специальные вклады

                                         3.4.5 — Вклады для пенсионеров

                  3.5 — Платежи и переводы

                                        3.5.1 — Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн

                                        3.5.2 — Переводы между физическими лицами

                                        3.5.3 — Оплата услуг

                 3.6 — Страховые пенсионные программы

                                        3.6.1 — Страховые программы по кредитам

                                        3.6.2 — Пакетные страховые продукты

                                        3.6.3 — Страхование выезжающих за рубеж

                                        3.6.4 — Пенсионные программы

                 3.9 — Сберегательный сертификат

4. Услуги для юридических лиц

                 4.1 -Услуги для юридических лиц

                 4.2 — Вопросы по банковским картам

                 4.3 — Интернет банк Сбербанк Бизнес Онлайн

                 4.4 — Остальные вопросы

5. Бонусная программа Спасибо от Сбербанка

  Также, для поиска необходимой информации, Вы можете посмотреть актуальные статьи о Сбербанке.

Обсуждение: 73 комментария
  1. Любовь:

    Добрый день! в отделении 8619/141 г.Краснодара 18 сентября 2013г. мне выдали карту Visa-Electron momentum,в заявлении я просила выдать международную карту,сотрудники во главе с заведующей заверили что она таковой и является но на Украине эта карта не позволяет обналичить деньги ни в банкоматах Сбербанка Украины ни в терминале кассы отделения Сбербанка.На горячую линию звонила-однозначного ответа не получила.Карта с пин-кодом,ограничений на ней нет.Помогите прояснить ситуацию тк осталась без средств с больной мамой на руках.Спасибо

  2. Анна Шарапова:

    Добрый вечер.Мне несколько раз звонили по поводу выпуска на мое имя золотой кредитной карты.Я отказалась от услуг подобного рода.Меня по телефону несколько раз спросили работники банка,согласна ли я на ее уничтожение.Согласилась,так как кредиты брать не хочу.Сегодня обнаружила в открытом почтовом ящике конверт с картой на мое имя.Насколько правомочны подобные действия,ведь письменного согласия на использование моих данных я не давала и такие «подарки» мне не нужны.Куда мне обратиться с жалобой на некорректные действия работников банка?К тому же часто происходят звонки с предложением взять кредит.Зарплата стабильная,ни в чем не нуждаюсь.Навязчивый «сервис» мне не нужен.

  3. Елена Владимировна:

    Уважаемые! Не используйте так бесцеремонно наше время, замените все телефоны филиалов ведь не одного нормального телефона нет, все устарели, просто узнать когда в подразделении обед я затратила 20 минут и денег проговорила на мобильнике.

  4. Елена:

    Здравствуйте! Вчера пыталась обслужи тьмы в отделении сбербанка находящиеся по Ул. Бестужевых 21, при входе как и положено взяла талон, на котором было указано что передомной один человек. На момент получения мною талона из 7 окошек работало 4,через 10 минут работало всего два окна, это при нахождении в отделении очереди из человек 15.Решила подойти к первому окну, где сидел сотрудник банка и как она сказала занимается делами по распоряжению руководства, на просьбу позвать руководителя, девушка удалилась и выйдя через пару минут объяснила что руководитель занят. На мой вопрос почему из семи окон работает только два? Мне ответили, что семь у них не работает ни когда! На вопрос а где остальные сотрудники? И почему они ушли при наличии очереди уже не из 15 человек а больше! Мне ответили что у них обед, на возмущения клиентов находилось куча отговорок. Потеряв в этом отделении 45 мин. Моя очередь не продвинулась ни на одного человека, руководителя я так и не увидела и уходя из банка работало уже одно окно!!!! Клиенты банка мяли талончики и кидали на пол!!!! Администратор банка возмущаясь говорила что они тоже люди и с 7.30 утра работают, это на просьбу клиентов отобедать позже после того как отпустят клиентов. Отношение хамское, ни каких извинений ни кто не дождался!

  5. Дмитрий:

    12 декабря на мою карту Сбербанка [скрыто администрацией] сказали переведут 5.000 р., просили поменять порванную купюру, но деньги не перевели. Хочу узнать причину и что сделать теперь, что бы перевели.
    Спасибо!

  6. надя:

    Ужасное обслуживание

  7. Анастасия:

    Хочу узнать остаток на карте

  8. Илья:

    Здравствуйте! я бы хотел подключить Сбербанк Онлайн,приложение установлено в телефоне.

  9. Елена:

    В отделениях Сбербанка России в г. Йошкар-Оле (конкретно отделение на Лениском проспекте) на 22.01.2014 не были поменяны коды ОКАТО на коды ОКТМО, т.е. платежи в бюджет не могли быть осуществлены. Коды ОКТМО действуют с 01.01.2014 г. так что эта ситуация полное безобразие.

  10. Надежда:

    Добрый день.подскажите как нам разрешить ситуацию.Мой сын взял в сбербанке кредитную карту при этом он не оформлял услугу Мобильный Банк Сбербанка .В первых числах января у него через услугу Мобильный Банк Сбербанка сняли 20тысяч рублей.Он как узнал о снятии средств сразу обратился в банк и полицию с заявлением о краже.Служба безопасности банка отказала ему в компенсации мотивируя тем что деньги были сняты через его мобильный телефон. Почему банк разрешил провести перевод денег через мобильный банк,который не был подписан? Будут ли начисляться проценты по кредиту пока идёт следствие?

  11. Глеб:

    Добрый день! Сегодня заходил в филиал на ул. Хачатуряна дом 16 и был поражён, сняты защитные барьеры, мне интересно кто этот «умник» который дал распоряжение убрать??? Я был очевидцем, как не адекватные клиенты готовы бросаться на ваших сотрудников, хорошо что я и ещё один мужик защитили сотрудника, а ведь всем на плевать, что происходит!!! Верните барьеры, не подвергайте своих сотрудников опасности нападения со стороны посетителей, это же Россия, думать надо, очень прошу передайте моё требование!!! 8 905 796 46 60.

  12. Екатерина:

    Я отправляю смс на отключение услуги автоплотеж,а мне в ответ приходит смс «Подключение услуги Автоплотеж на оплату телефона не выполнено.Нецифры в цифровом параметре.Это означант что услуга отключена или не удается отключить???

  13. УРЗАДА:

    ПОДСКАЖИТЕ ОСТАТОК НА КАРТОЧКЕ

  14. анна:

    здравсвуйте.я гражданка украины.могу ли я сделать банковскую карту сбербанка мастеркарт в московском(Зеленоград)отделении.если да то какие для этогонужны документы.спасибо.

  15. Гайдышев Николай:

    Сегодня в магазине «Моцекеерри», что в трц Фестиваль (на Мичуринском проспекте) покупал для внука костюмчик.
    Карта Виза прошла, но дома на телефон получил странное сообщение
    «Ваша карта блокирована. Тел.89003781657. Служба безопасности.»
    Мне кажется это мошенники Разберитесь пожалуйста.

  16. сергей:

    Почему не работает мобильный банк?

  17. Екатерина:

    Здравствуйте! Хочу проинформировать, что в городе Ростов-на-Дону в вашем круглосуточном банкомате по адресу Большая Садовая, 8, живут несколько бомжей (выпивают, едят, спят, справляют нужду) после закрытия отделения, каждый день. Странно что это никого не волнует, хотя наверняка есть камеры. Это очень мешает вашим клиентам, в частности мне, пользоваться услугами банкомата. Примите наконец меры, так как это продолжается уже не первый день, если не месяц. И поскольку наверняка это не единственный банкомат с жильцами. Надеюсь, что эта информация заинтересует руководство банка, хотя и не интересует никого в этом конкретном отделении

  18. Юрий:

    Добрый день, почему Сбербанк не дает информацию об аресте счета. У меня следующая ситуация: 18.03.2014 года примерно в 18.00 при снятии денег с карты обнаруживаю остаток -180 тыс, по телефону горячей линии без кодового слова никакой информации не дают. Утром поехал в Сбербанк сменил кодовое слово, оператор сообщила об аресте счета, рекомендовала обратиться в службу судебных приставов. При обращении к судебным приставам выясняю, что сумма ареста составляет 51 тысячу рублей, по остальной сумме вновь нужно обращаться в банк. нахожусь на работе на вахте. зарплату перевели на карту, а снять деньги, чтобы купить билет обратно домой, не могу. Что мне делать? Пропадать здесь?

  19. Светлана:

    Здравствуйте у меня такая проблема ))у меня машенники сняли со сберкнижки 50000тысяч рублей я подала заявление в отделение банка мне в выплате этой суммы отказали, что я могу съделать чтоб всё таки мне вернули мои деньги???Подскажите пожалуйста

  20. кирилл:

    у меня имеется дебетовая карта сбербанк молодежная,хотел бы получить доступ к счету онлайн

  21. Светлана:

    Подключила через смс автоплатёж на сумму 100 рублей.По какой-то непонятной причине 100 рублей стало приходить после каждого моего звонка и на карточке средств почти не осталось. Позвонила в горячую линию сбербанка, меня попросили продиктовать номер карты и на кого карта оформлена.Я всё рассказала как есть, что карточка оформлена не на меня, а на мужа.Тут же я услышала одну и ту же фразу-действие карты приостановлено, так как карта не ваша,ХОТЯ У МЕНЯ ЕСТЬ НОТАРИАЛЬНАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ на пользование карты своего мужа, он пересылает нам заработную плату на неё, сам работает по контрактам за границей(по 5-6месяцев).На все мои слёзные уговоры карту заморозили, хотя я обратилась совершенно по другому вопросу.Я В ШОКЕ!!!Муж позвонить сам не может у него нет связи.Вот так нашу семью оставили без средств к существованию….Больше никогда в жизни звонить не буду, теперь не знаю, что мне вообще делать.

  22. Андрей:

    Являюсь пользователем палстиковой карты. Стерся защитный код. На память не помню. Как быть?Можно посмотреть по базе?

  23. оксана:

    Как можно проверить баланс в интернете на зарплатой карте???

  24. Наталья:

    Здравствуйте! Я оплатила квитанцию ЖКХ чек есть(11.2010),но в ЖКХ оплата не прошла. Я в сбербанке сделала запрос по поводу оплаты, но мне на писали, что прошло 3 года срок давность и предоставить информацию не могут. Что нужно сделать и куда обратится!

  25. Рустам:

    Добрый день, 2 мая обнаружил что карта сбербанка, мастер кард, не работает позвонил по горячей линии сообшили что заблокирована, и необходимо направиться в отделение сб где получал карту сегодня с утра первым делом обратился в отделение сб где после часа общения с не очень грамотными сотрудниками выяснилось что она заблокирована(как будто я этого раньше не понял) и посоветовали позвонить по горячей линии СНОВА, по горячей линии опять потвердили эту информацию и посоветовали обратиться опять в отделение сб, я снова обратился в отделение сб, тут выяснилось что я САМ ее заблокировал!!! чего разумееться я не делал и сообшили что необходим перевыпуск карты который произойдет спустя лишь 20 дней!!! у меня возникло пара вопросов к сотрудникам банка первое почему справочная горячей линии и сотрудники банка не общаються меж собой и не делают все что необходимо для решения возникших проблем у клиентов, второе почему из за какой то там ошибки банка технической, человеческого фактора или мошенничества , я должен страдать и оставаться без карты за обслуживание которой я регулярно плачу уже не первой год!!!! вся эта ситуация произошла в Республике Татарстан город Лениногорск отделение Сбербанка по улице Крупская дом 5. в обшем очень не доволен этим инцидентом.

  26. Лариса:

    Нахожусь в Финляндии не могу дозвониться до горячей линии постоянно идет номера не существует можно ли разобраться и написать в банк на почтовый ящик

  27. Ирина:

    Добрый день! Меня зовут Ирина, фамилия — Сейтенова. Проживаю в Казахстане, г. Актобе. Почти 2 недели назад я подала заявление на получение кредита под депозит, мне кредитный менеджер сказал, что заявление будет рассмотрено в течении 3-4-х рабочих дней. 26 мая я сдала документы, 3-го июня позвонил менеджер и сказал, что необходимо принести оригинал договора, о приеме меня на работу, а также предоставить выписку с депозита. Все это на следующий день я в 11.20 дня принесла к кредитному менеджеру, но его на месте не оказалось, мне сказали, что он находится на выезде. Когда ему позвонил другой менеджер, то он сообщил, чтобы оставили выписку с депозита и сделали ксерокопию договора о приеме на работу. Все это было сделано и оставлено уже к 12.00 часам дня, т.к. в 12.20, я уже находилась на рабочем месте. В этот день, я не смогла дозвониться до своего кредитного менеджера, чтобы хотя бы узнать, отправил ли он мои документы! На второй день — тот же результат. дозвониться до кредитного отдела практически невозможно, то занято, то никто трубку не берет, ну а если дозваниваюсь, то кредитного менеджера нет на месте, по той или иной причине. Сегодня, я, наконец-то, до него дозвонилась, но он мне сказал, что банк до сих пор рассматривает мою заявку!!!!! адрес данного филиала сбербанка находится по адресу: ул. 101 Стрелковой бригады, д. 10 «Б/В», менеджера, который меня обслуживает, зовут Жандос. Скажите пожалуйста: «Почему, такой крупный банк, относится так пренебрежительно к своим клиентам, тем более, я являюсь вкладчиком вашего банка, тем более запрашиваемая сумма по кредиту, является в несколько раз меньше, чем находится у меня на депозите в «ВАШЕМ» банке. Если руководство вашего банка в ближайшем будущем, не предпримет соответствующие меры, относительно моей проблемы, то я буду вынуждена обратиться непосредственно в головной офис самого банка, который находится в Москве, а также сделаю все для того, чтобы перевести свои вложения из вашего банка, в другой банк. Сейчас звонила, до сих пор нет ответа. Скажите пожалуйста, к кому мне обратиться, чтобы все это сдвинулось с мертвой точки?

  28. Федорова Марина Ивановна:

    Карта на мое имя (дополнительная) была перевыпущена по причине утери 30.07.2012, но я ее не получила. Но 03.06.2014 с моей карты были сняты средства с банкомата 540594 г.Отрадный, ул.Первомайская 30а 30000 и 14900 руб, карты у меня не было, я ей не пользовалась, но средства с карты были сняты. прошу вернуть средства, мои паспортные данные [скрыто администрацией].

  29. Лилия:

    Не принимают платежи за коммунальные услуги в течении двух недель в отделениях Сбербанка г. Новокузнецка Кемеровской обл. по системе Биллинг. Внятных объяснений не получила

  30. Герман:

    Мне пришла смс о том, что моя карта заблокирована,и указан номер для прояснения обстоятельств +74995799223. Скажитк, как долго еще сбербанк будет попустительствовать и не отлеживать таких мошенников?

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Чтобы отправить комментарий, разрешите сбор ваших персональных данных .
Политика конфиденциальности

MAXCACHE: 0.87MB/0.00018 sec